MakeとZapierの違い｜業務自動化ツールはどちらを選ぶべきか

結論

MakeとZapierはどちらも優れた業務自動化ツールですが、選択肢は「構造の複雑さ」と「予算」で決まります。複雑な条件分岐や複数アクションが必要な場合はMakeが向き、シンプルで直感的な自動化ならZapierが適しています。中小企業では初期段階ではZapierの無料プランから始めて、必要に応じてMakeに切り替えるのが効率的です。

この記事でわかること

• MakeとZapierの機能的な違い
• 費用面での比較と実際の導入コスト
• それぞれのツールの強みと弱み
• 自社に合ったツール選択の判断基準
• 導入時の実務的な手順と注意点

比較表

| 項目 | Make | Zapier | |------|------|--------| | 月額料金 | 無料プラン～（99ドル/月程度） | 無料プラン～（20～299ドル/月程度） | | 無料プランの制限 | 1,000オペレーション/月 | 100アクション/月、最大5つのZap | | アプリ連携数 | 1,000以上 | 7,000以上 | | UI（使いやすさ） | やや複雑、自由度が高い | シンプルで直感的 | | 日本語サポート | 限定的 | 限定的 | | 複雑なワークフロー | 向いている | 基本的なものに限定 | | 初心者向け | ✓ ただしやや学習曲線あり | ✓✓ 直感的で簡単 | | 複数アクション対応 | 優秀 | 基本的なものは対応 | | 条件分岐の自由度 | 高い | 中程度 | | 最適な企業規模 | 中～大企業向け | 小～中企業向け |

※最新情報は公式サイトをご確認ください

各サービスの特徴

Makeについて

Makeは旧Integromaという名称で知られていたオーストリアのツールで、非常に柔軟なワークフロー構築が特徴です。複雑な業務プロセスを自動化する際に力を発揮します。

Makeの最大の特徴は「視覚的なワークフロー設計」です。各ステップが図として表示され、アクション同士の関係が一目瞭然です。条件分岐、ループ処理、複数の並列処理など、高度な自動化にも対応しています。データの変換機能も充実しており、異なるシステム間のデータ形式のズレを自動調整できます。

1,000以上のアプリケーションとの連携に対応しており、主要なビジネスツール（Salesforce、HubSpot、Slack、Google Workspace等）はほぼカバーされています。また、API連携も簡単に設定できるため、専用ツールとの連携も可能です。

Makeの月額料金は無料プランで1,000オペレーション/月から始まり、有料プランは99ドル/月程度が基本です。複雑な自動化を多数運用する場合は、月額が高くなる傾向があります。

Zapierについて

Zapierはアメリカの業務自動化プラットフォームで、シンプルさと使いやすさに定評があります。「1つのトリガーが複数のアクションを起動する」という基本的な構造で、直感的に自動化を構築できます。

Zapierの強みは「圧倒的な連携数」と「UI/UXの優秀さ」です。7,000を超えるアプリケーションに対応しており、一般的なビジネスツールはほぼ網羅されています。また、インターフェースが非常に分かりやすく、プログラミング知識がない人でも簡単に自動化を設定できます。

ただし、複雑な条件分岐やデータ変換には向きません。「○○が発生したら、××を実行する」という単純～中程度の自動化に最適です。複数の条件を組み合わせたり、データを複雑に加工したりする場合は、工夫が必要になります。

Zapierの月額料金は無料プランで月100アクション、最大5つのZap（自動化フロー）までの制限があります。有料プランは20～299ドル/月程度で、段階的に機能が拡張されます。

メリット

Makeのメリット

複雑なワークフローに強い - 複数の条件分岐、複数アクション、ループ処理など、複雑な業務プロセスを自動化できます。営業管理や在庫管理など、細かい条件判定が必要な業務に適しています。

データ変換機能が充実 - 異なるシステムからのデータを組み合わせたり、形式を変換したりするのが簡単です。複数のツールにまたがるデータフローを効率化できます。

コスト効率が良い場合もある - 複雑な自動化を多数構築する場合、アクション数ではなく「オペレーション」という単位で課金されるため、結果的にZapierより安くなることがあります。

API連携が簡単 - 社内システムなど、一般的でないツールとの連携も設定しやすいです。

Zapierのメリット

圧倒的に使いやすい - インターフェースがシンプルで、初心者でも30分で基本的な自動化ができます。チーム全体が簡単に自動化を構築できます。

連携アプリが豊富 - 7,000以上のアプリに対応しており、「このツールで自動化したい」というほぼすべてのツールに対応しています。

無料プランが充実 - 無料プランでも最大5つの自動化が可能です。小規模なテストや初期導入に適しています。

安定性と信頼性 - 大手クラウドサービスとして認知度が高く、セキュリティも堅牢です。中小企業の導入実績も多く、ノウハウが充実しています。

サポートが充実 - 公式ドキュメント、コミュニティフォーラム、テンプレートが豊富で、困ったときに解決しやすいです。

デメリット

Makeのデメリット

学習曲線が急 - UI/UXがやや複雑で、初心者には使いこなすまでに時間がかかります。複雑さゆえに「何ができるのか」を理解するまでが大変です。

日本語サポートが限定的 - ドキュメントやサポートの多くが英語です。困ったときに日本語で質問しにくいという課題があります。

小規模な自動化には過剰 - シンプルな自動化であれば、Makeは機能が過剰で、学習時間の無駄になる可能性があります。

オペレーション数の把握が難しい - 「オペレーション」という単位が複雑で、実際に月額がいくらになるのか事前予測が難しいです。

Zapierのデメリット

複雑なワークフローに弱い - 複数の条件分岐やループ処理など、複雑な自動化には不向きです。複雑さが増すとワークアラウンドが必要になります。

データ変換機能が限定的 - 異なるフォーマットのデータを組み合わせたり、複雑に加工したりする場合は、別のツール（Formatter by Zapierなど）を組み合わせる必要があります。

料金が高くなりやすい - 自動化が増えると月額がどんどん上がります。多数の自動化を運用する場合、Makeより高額になる可能性があります。

無料プランの制限が厳しい - 5つのZapまでという制限があり、複数の小規模自動化を試したい場合には足りません。

導入費用の目安

Makeの費用目安

• 個人/スタートアップ - 0～99ドル/月（無料プラン～ベーシックプラン）
• 小～中企業 - 99～297ドル/月（スタンダード～プロフェッショナルプラン）
• 複雑な自動化を多数運用 - 297ドル/月以上（カスタムプラン相談）

オペレーション数は1つのアクション実行を1オペレーションと計算します。複雑なワークフロー（複数アクション、条件分岐、ループ）の場合、1つの自動化で数十～数百オペレーションを消費します。

Zapierの費用目安

• 個人/テスト - 0円/月（無料プラン：100アクション/月、5Zap）
• 小企業 - 20～49ドル/月（ベーシックプラン：750アクション/月）
• 中企業 - 99～299ドル/月（プロフェッショナル～チームプラン：5,000～36,500アクション/月）

アクション数は1つのアクション実行を1アクションと計算し、トリガー実行回数の制限も別途あります。複数のZapを並行運用する場合、料金がどんどん上がる傾向があります。

実例

例）営業リードの自動取込と割り当てフロー

• Webフォームから送信された問い合わせを取得
• Salesforceに新規リードとして登録
• 担当営業に自動でメール通知
• Slackで自動投稿

このような場合、Zapierでは最低でも3～5Zap（約50ドル/月）が必要になり、Makeでは1つのワークフロー（ベーシックプランで99ドル/月）で完結します。複雑さに応じて、Makeの方が費用対効果が良い場合があります。

失敗しやすいポイント

選定時の失敗

「何でもできる」と過度に期待しすぎる - 完全に自動化できない業務も存在します。事前に自動化できる範囲を明確にしておかないと、導入後に「できない」という事態になります。

アプリ連携数だけで判断する - 連携可能なアプリが多くても、実際の使用ツールに対応していなければ意味がありません。自社の使用ツール一覧を確認した上で選定が必須です。

無料プランで全て判断する - 無料プランは機能が限定されているため、本格運用時とは異なる体験になります。有料プランでテストしてから本導入を決める方が確実です。

運用時の失敗

メンテナンスを放置する - ツールの仕様変更やアプリのアップデートで、自動化フローが壊れることがあります。定期的な動作確認と修正が必要です。

セキュリティ設定を甘くする - APIキーやトークン情報を不用意に取り扱うと、情報漏洩のリスクがあります。パスワード管理やアクセス権限の設定は厳格に。

エラーハンドリングを設定しない - 自動化が失敗した時の通知や対応フローを決めていないと、エラーに気付かず、業務が滞ります。

ドキュメント化を後回しにする - 自動化の仕様を記録していないと、担当者が異動した時に対応できなくなります。簡単でもいいから、ワークフロー図と目的は記録しておく。

選び方

Makeを選ぶべき企業

• 複雑な条件判定が多い業務プロセスがある
• 複数のツール間でのデータ連携が必要
• 自動化される業務が複雑で、メンテナンス性を重視したい
• API連携など、一般的でないツールとの統合が必要
• 複数の自動化フローを大規模に運用する予定

Zapierを選ぶべき企業

• シンプルな「○○が起きたら××する」という自動化が主
• できるだけ簡単に、短期間で導入したい
• 導入から運用までを非ITスタッフで対応したい
• 様々なアプリとの連携を試したい
• コストを最小限に抑えたい

判断フロー

1. 自動化する業務が複雑か？ → 複雑（複数条件、ループ等）= Make / シンプル = Zapier
2. 使用予定のアプリが両方に対応しているか？ → 一方しか対応していない = その方を選択
3. 組織の技術レベルは？ → 低い = Zapier / 高い = Make検討
4. 初期予算はいくらか？ → 最小限 = Zapier無料プラン / 100ドル超予算あり = Make検討
5. 日本語サポートは必須か？ → 必須 = Zapier（やや有利）/ どちらでも = ツール内容で判断

自社で導入する場合の手順

ステップ1：要件定義（1～2週間）

自動化したい業務プロセスを洗い出します。「どの情報がトリガーになるのか」「どのアクションが必要なのか」「条件分岐は何パターンあるか」を整理します。スプレッドシートに「現在の手作業」と「自動化後の流れ」を書き出すと、見落としが減ります。

ステップ2：ツール選定（1週間）

上記の選び方を参考に、MakeまたはZapierを選定します。両方の無料プランで簡単なテストフローを作成し、実際の使い心地を確認するのが確実です。

ステップ3：アプリ連携設定（1～2週間）

必要なアプリケーションのAPIキーやトークンを取得し、ツールに登録します。Salesforce、Gmail、Slack等、メインとなるツールから優先的に設定します。セキュリティの観点から、パスワード管理ツール（LastPassなど）で安全に保管します。

ステップ4：ワークフロー構築（2～4週間）

定義した自動化フローを実装します。いきなり本番環境で実装するのではなく、テスト環境で十分なテストを実施してから本番化します。条件分岐やエラーハンドリングも含めて、想定外のケースもテストします。

ステップ5：運用開始と監視（継続）

本番運用を開始します。初期段階では毎日、その後は週1回程度、正常に動作しているか確認します。エラーが発生していないか、期待通りの結果になっているか、ログで確認します。

ステップ6：継続的な改善

運用を開始して1～2ヶ月後、実際の使用状況を踏まえて、フローを改善します。「ここはもっと自動化できる」「この部分は手作業の方が早い」という判断も出てきます。PDCAサイクルを回してブラッシュアップします。

外注する場合の費用目安

コンサルティング費用

自動化の要件定義や実装を外注する場合、コンサルタント費用が発生します。

• 初期コンサルティング - 50,000～200,000円（要件定義～ツール選定）
• 実装費用 - 200,000～1,000,000円以上（複雑さに応じて）
• 運用保守 - 30,000～100,000円/月（継続的な改善・監視）

シンプルな自動化（1～2フロー）なら50～150万円程度で完結しますが、複雑な業務プロセス全体の自動化であれば、数百万円～1,000万円に達することもあります。

選定のポイント

• 実績が豊富か - 同じ業界での実装例があるか確認
• 保守対応が含まれているか - 実装後のサポート体制を確認
• ツール内製化を目指しているか - 最終的に自社で運用できるようなドキュメント納品があるか
• 固定価格か変動価格か - 複雑化した場合の追加費用について事前に合意

まとめ

MakeとZapierは、どちらも優れた業務自動化ツールです。シンプルで直感的な使い心地を重視するならZapier、複雑な業務プロセスの自動化を目指すならMakeと、用途によって選び分けることが重要です。

中小企業の場合、まずはZapierの無料プランで小規模な自動化から始めて、必要に応じてMakeへの移行を検討するアプローチが失敗リスクが低いです。導入前に十分な要件定義を行い、自社の業務に本当に必要な機能を見極めることが、成功の鍵となります。

業務効率化は一度の決断ではなく、継続的な改善です。ツール選定の時点で完璧を目指さず、柔軟に対応できる体制を整えることをお勧めします。

※最新情報は公式サイトをご確認ください